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2008年12月21日
マクドナルドへの印象改善
数か月ぶりに教習所通いを再開して今日で二回目。乗り始めてすぐに指摘を受けて、それを意識しだすとそっちばかりに意識が言っちゃって、あちこっちが破たん。数か月ぶり一回目の昨日のほうがスムーズだったよと思えるぐらい。なんだろ、もうけつまずきまくって、１時間だったけどものすごく精神的に疲れた。そして、優先ルールがいまいちわかってないので、余計なことで悩んで、またダメだしを受けて、げんなり。
疲れたまま、お昼にマクドナルドに行って店内で食べようと注文して席に行き、トレイを置く時にうっかりとコーラを床に盛大にこぼしちゃうort なんだこれ・・・ついてない。げんなりしながら、紙ナプキンを取ってきて吹き始めた。
すると店員さんが「お客様。私どもで片付けます」と声をかけてくれる。ここで、おぉ～と思う。で、「もし、よろしければこちらのほうどうぞ。コーラでよろしかったでしょうか？」と代わりのコーラを持ってきてくれた。自分のミスとは言え、気分的には結構つらかったので、すごっくいい対応に思えた。
マニュアルで決まってるのかもしれないけど、マニュアルで行動は規定できても態度までは規定できない。同じ声をかけるにしても、「ちっ。仕事増やしやがって、面倒な客だ」と思いながら言ってきたらわかっちゃうけど、そういうのもなく自然とできていた。マニュアルもあそこまで定着していたらCS（顧客満足度）向上につながるなとしみじみと思った。
一昔前、「スマイルをひとつください」みたいなCMからぱくって店員に言う人がちらほらいた。「スマイルをひとつください」と言われたら、「っち、うざい客と思いながら」と笑うとの、自然に笑うのとでは後者のほうが印象が良い。
両者の店員を見たけど、前者は口だけかと思っちゃうけど、後者の店員を見るとマクドナルドの施策もありだなと思った。マクドナルドはサービス業、SEの仕事もサービス業。見習うところは多いなぁと、コーラひとつでしみじみと考えた。
いい体験ですね ＾＾
自分もそう思います。
うんうん。
自分もお客様からの問い合わせ電話には丁寧に対応しようと思います。
「ちっ、面倒」とか思わないように思わないよう･･･。
マクドナルドで鍛えたサービス業があるってだけで、大手有名お菓子会社の選考パスした人が超身近にいます！
今もその接客業のプロぶりは健在らしい（’’
でも中身は「面倒！」って思ってるらしいｙ
へぇー！自社でアルバイトして評価がよかったです～ならわかるけど、他社のマクドナルドでの経験をそこまで買うって、サービス業ではよっぽど評判が良いんだね！
中身は・・・・・・・うん、聞かなかったことにする＞＜。
中身が表に出ないほど、マニュアル魂がしみついているのか、単に自分がにぶいだけなのか(-_-;)